Politique de remboursement
RETOURS
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat sur Churros Gang. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Conditions de retour
➡️ Le retour doit être demandé par e-mail uniquement à l'adresse churrosgangshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le/les article(s) concerné(s).
➡️ Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et en parfait état, avec leurs étiquettes d'origine. Concernant les chaussures, elles doivent être retournées dans leur boite d'origine intacte. Tout produit qui aura été abîmé, lavé, porté ou dont les emballages auraient été détériorés, ne sera ni remboursé ni échangé.
➡️ Les cartes cadeaux, les articles soldés, les sous-vêtements ainsi que les maillots de bain ne sont ni retournables ni remboursables.
➡️ Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
➡️ Une fois votre demande de retour validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions mentionnées ne sont pas respectées.
REMBOURSEMENTS
Procédure de remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 15 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : churrosgangshop@gmail.com.
Échanges
Il est possible de procéder à un échange. Pour ce faire, adressez-nous un e-mail à churrosgangshop@gmail.com et nous établirons avec vous les modalités de l'échange.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à churrosgangshop@gmail.com.
Merci de votre confiance, l’équipe Churros Gang.
FAQ
À quelle adresse dois-je renvoyer mon colis?
Une fois votre demande de retour effectuée par e-mail, nous vous communiquerons l'adresse de retour en suivant.
En combien de temps ma demande de remboursement est-elle traitée?
Dès réception du colis par notre équipe, nous traitons votre retour dans les 15 jours ouvrés. Les remboursements se font avec le même mode de paiement que celui utilisé pour passer commande. Vous recevez un mail de confirmation une fois que votre remboursement est validé.
J’ai reçu un article défectueux, que faire?
Si une fois votre colis reçu vous constatez qu’il y a un défaut sur un produit, écrivez-nous à l'adresse churrosgangshop@gmail.com en précisant le numéro de commande, votre nom et prénom. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour trouver une solution ensembles.
Délai de retour dépassé
Le délai de 15 jours court à compter de la réception de votre commande. Malheureusement nous ne pourrons pas accepter de retours au delà de cette date.